| LEADER 00000nam 2200000uu 4500 |
| 001 2697 |
| 003 ULIBM |
| 008 020711s2549 th a 000 0 tha d |
| 020 ^a9789742124168:฿180 |
| 099 658.81 ช442ร |
| 100 ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และ สุพจน์ กฤษฎาธาร |
| 245 1 ^aรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ = Customer complaint management / ^cชัยสมพล ชาวประเสริฐ, สุพจน์ กฤษฎาธาร.^d |
| 246 ^aCustomer complaint management |
| 250 ^aพิมพ์ครั้งที่ 1 2549 |
| 260 # ^aกรุงเทพฯ : ^bซีเอ็ดยูเคชั่น, ^c2549. |
| 300 ^a203 หน้า : ^bภาพประกอบ, กราฟ, ตาราง. |
| 505 0 ^aการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิ และคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ; การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน -- การป้องกันการร้องเรียน : สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ; การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ; แนวทางการปรับปรุงการบริการ -- การแก้ไขข้องร้องเรียน : ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ; เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ; หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ; การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน ; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน ; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ; การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ; ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมอง และแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ; การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ; ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ; การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ; ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ; การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ; ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ; วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ; สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ; คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน |
| 505 2 ^aสารบัญ : การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิ และคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ; การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน -- การป้องกันการร้องเรียน : สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ; การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ; แนวทางการปรับปรุงการบริการ -- การแก้ไขข้องร้องเรียน : ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ; เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ; หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ; การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน ; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน ; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ; การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ; ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมอง และแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ; การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ; ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ; การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ; ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ; การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ; ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ; วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ; สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ; คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน |
| 600 ^aความสัมพันธ์กับลูกค้า |
| 650 ความสัมพันธ์กับลูกค้า |
| 650 บริการลูกค้า |
| 650 ^aความพอใจของผู้บริโภค |
| 650 ^aบริการลูกค้า^xการจัดการ. |
| 650 ^aการบริการลูกค้า |
| 650 ^aการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. |
| 650 ^aข้อร้องเรียนของผู้บริโภค. |
| 650 ^aความสัมพันธ์กับลูกค้า. |
| 700 0 ^aสุพจน์ กฤษฎาธาร. |
| 999 ^aนนท์ |
ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ วิทยาลัยเทคนิคจันทบุรี
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
QR code
ปิดหน้าต่าง
วิทยาลัยเทคนิคจันทบุรี ปี 2561 เลขที่ 44/3 ถนนจันตคามวิถี ต.ตลาด อ.เมือง จ.จันทบุรี โทร 039-311198 by Surasak Soonthorn