Marc Display : E-mail record : QR code

ปิดหน้าต่าง

delete from sessionval where dt<1715550067 

select * from sessionval where main='historyviewbiblist' and sessionid='soo5pfer31kcf94gakaiadi4t2' 

delete from sessionval where main='historyviewbiblist' and sessionid='soo5pfer31kcf94gakaiadi4t2' 

insert into sessionval set
	sessionid='soo5pfer31kcf94gakaiadi4t2',
	descr='loginadmin=,useradminid=,memid=',
	main='historyviewbiblist',
	dt='1715636467',
	ipset='3.17.175.21',
	val='a:1:{i:0;s:4:\"2697\";}'
	

ภาพปก

ผู้แต่ง  ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และ สุพจน์ กฤษฎาธาร  ชื่อเรื่อง  รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ = Customer complaint management / ชัยสมพล ชาวประเสริฐ, สุพจน์ กฤษฎาธาร.  ชื่อเรื่องที่แตกต่าง  Customer complaint management  ISBN  9789742124168:฿180  พิมพ์ลักษณ์  กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2549.  เลขเรียก  658.81 ช442ร  ครั้งที่พิมพ์  พิมพ์ครั้งที่ 1 2549  ลักษณะทางกายภาพ  203 หน้า : ภาพประกอบ, กราฟ, ตาราง.  หมายเหตุ  Contents: การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิ และคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ; การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน -- การป้องกันการร้องเรียน : สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ; การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ; แนวทางการปรับปรุงการบริการ -- การแก้ไขข้องร้องเรียน : ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ; เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ; หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ; การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน ; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน ; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ; การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ; ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมอง และแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ; การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ; ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ; การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ; ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ; การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ; ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ; วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ; สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ; คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน  หมายเหตุ  Partial Contents: สารบัญ : การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิ และคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ; การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน -- การป้องกันการร้องเรียน : สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ; การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ; แนวทางการปรับปรุงการบริการ -- การแก้ไขข้องร้องเรียน : ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ; เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ; หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ; การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน ; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน ; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ; การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ; ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมอง และแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ; การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ; ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ; การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ; ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ; การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ; ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ; วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ; สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ; คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน  หัวเรื่อง  ความสัมพันธ์กับลูกค้า  หัวเรื่อง  ความสัมพันธ์กับลูกค้า SEE FROM TRACING : การตลาดเชิงสัมพันธ์กับลูกค้า  หัวเรื่อง  บริการลูกค้า SEE ALSO FROM TRACING : ความสัมพันธ์กับลูกค้า  หัวเรื่อง  ความพอใจของผู้บริโภค  หัวเรื่อง  บริการลูกค้า--การจัดการ.  หัวเรื่อง  การบริการลูกค้า  หัวเรื่อง  การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. SEE FROM TRACING : การตลาดเชิงสัมพันธ์กับลูกค้า  หัวเรื่อง  ข้อร้องเรียนของผู้บริโภค.  หัวเรื่อง  ความสัมพันธ์กับลูกค้า. SEE FROM TRACING : การตลาดเชิงสัมพันธ์กับลูกค้า  ผู้แต่งร่วม  สุพจน์ กฤษฎาธาร.

รายการนี้ยังไม่มีแท็ก

คุณยังไม่ได้ล็อกอิน คุณสามารถมีกิจกรรมร่วมกับเว็บไซต์ได้ แต่ต้องล็อกอินก่อน ::

ล็อกอิน

ลำดับที่	ประเภท	เลขเรียก/บาร์โค้ด		สถานที่	สถานะ
1.	หนังสือทั่วไป	658.81 ช442ร 2549 c.1    Barcode: 0018662		หนังสือทั่วไปภาษาไทย	บนชั้นวาง
2.	หนังสือทั่วไป	658.81 ช442ร 2549 c.2    Barcode: 0018663		หนังสือทั่วไปภาษาไทย	บนชั้นวาง
3.	หนังสือทั่วไป	658.81 ช442ร 2549 c.3    Barcode: 0018664		หนังสือทั่วไปภาษาไทย	บนชั้นวาง
4.	หนังสือทั่วไป	658.81 ช442ร 2549 c.4    Barcode: 0018665		หนังสือทั่วไปภาษาไทย	บนชั้นวาง
5.	หนังสือทั่วไป	658.81 ช442ร 2549 c.5    Barcode: 0018666		หนังสือทั่วไปภาษาไทย	บนชั้นวาง
[แสดง 5/5 รายการ]

BibComment

ยังไม่เคยถูกคอมเมนท์

คอมเมนท์ทรัพยากรรายการนี้

คอมเมนท์: รับมืออย่างไรเมื..